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京石高速正定站审时度势动态管理全力保畅

时间:2020-06-05 14:48 浏览人数:
        燕赵时讯消息(王莎 付静)河北京石高速公路开发有限公司正定收费站针对当前收费系统处于新系统优化阶段出现的新形势、新问题,从加强设备巡查维护、强化员工收费业务学习、增值收费窗口服务四方面入手,审时度势,动态管理,全力做好保畅工作,创造和谐收费环境。

设备维护到位

        正定站针对新收费模式要求,做好收费系统软硬件维护工作。一是密切关注收费系统运行状况,出现问题后及时联系交投智能公司,迅速处置,及时解决;二是收费岗位人员及时掌握新操作功能每日更新情况,做好系统升级工作,每班次对当班发生的特殊情况、设备问题做好记录,统一上报;三是设备管理员每日进行设备检测维护,加强维护频次,做好除尘、清洁、消毒工作,降低设备故障率。按照“日事日毕,日清日高”工作准则,实行设备故障24小时在线上报,及时处置设备故障,迅速解决硬件及软件问题,最大限度保障设备和收费系统正常运行。

员工培训到位

        开展收费设备维修知识、ETC费显和清分结算系统优化视频的培训活动,提高全员准确掌握“费显”功能、熟练精准操作、快速处置特情、合理解答客户疑问的业务能力,制定《收费人员教育培训实施方案》,印制下发《员工培训资料》手册,在做好疫情防控和保通保畅的同时,组织培训考核四次,有计划、有安排地采取“学、练、考”等措施,扎实开展收费人员教育培训工作,提高收费员现场操作能力,确保站口车辆快速安全高效通行。 

应急机制到位

        正定站结合新收费模式下的新形势、新要求,制定完善应急保畅预案,不断调整站口保畅措施,分别从机电维护、故障维修、人员配置、后勤保障等方面进行流程明确、职责明确,结合地方交警开展了特情处置保畅应急演练,进一步完善了特情处置应急保畅机制。同时,在做好消毒工作和员工个人防护的基础上,实行弹性工作制和备勤备岗工作制度,累计投入备岗人数240人次,全面协调站口地方交警,做到科学管控,及时启动应急预案,为过往司乘人员提供优质高效的保畅服务。

内防外控到位

        正定站结合当前夏季高温和“三防”工作形势,加密巡查频次,加大对重点区域、重点部位的安全管控,同时进一步压紧压实防疫责任,全面做好一线收费员的个人防护、CPC卡及岗亭等的消毒工作,将疫情管控纳入安全生产检查工作,实现防疫管控“一岗双责”“一抓到底”,牢牢巩固防控工作成果,确保疫情防控和安全防范“双安全”。

文明服务到位

        持续做好微笑服务和延伸服务,进一步加强收费员业务培训和政策宣贯,提升员工新收费系统业务实操和特情处置能力,主动为过往司乘排忧解难,避免发生投诉、纠纷现象,落实好“绿色通道”惠民政策,杜绝出现责任性有理投诉事件,同时严肃纪律,规范行为,落实各项管理制度及收费标准化,确保收费工作平稳过渡安全稳定。